Bạn Đến Với Tôi Là Đúng Và Xứng Đáng
  • WebSite Hiện Đang Nâng Cấp, Xin Tải Phiên Bản Điện Thoại Tiếp Tục Trải Nghiệm MeoSell

A. Chính sách trả hàng hoàn tiền :

Meosell sẽ không áp dụng đổi - trả theo nhu cầu của khách hàng như không ưng ý (không thích kiểu dáng, màu sắc v.v.)

Để tránh trường hợp tranh chấp. Meosell khuyến khích khi người mua nhận hàng cần phải quay video khi mở hàng.

Khi người bán nhận được hàng trả cần phải quay video khi mở gói hàng trả của người mua.

Điều kiện trả hàng

• Người mua đã thanh toán nhưng

(i) không nhận được sản phẩm, hoặc

(ii) không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt, hoặc

(iii) nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái;

• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;

• Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv...);

• Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;

• Người bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Người mua trả hàng (tuy nhiên Meosell sẽ cần Người bán xác nhận lại những thoả thuận này).

Người mua có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công. Không áp dụng cho KH đã cập nhật Đã nhận hàng. Người mua cần gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công.

Tình trạng của hàng trả lại

Sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện theo chính sách sau:

● Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất.

● Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

● Nếu là sản phẩm điện tử thì chưa bị kích hoạt, chưa có sao ghi dữ liệu vào thiết bị.

● Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và Meosell có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu trả sản phẩm quý khách cần cung cấp hình ảnh/clip sản phẩm.

Sau khi đã gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, nếu Người bán đồng ý cho bạn trả hàng, để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, bạn lưu ý:

● Đóng gói sản phẩm kỹ càng sau đó, hãy dán phiếu trả hàng hoặc viết tay các thông tin cần thiết lên gói hàng hoàn trả.

● Gửi trả toàn bộ sản phẩm (bao gồm tất cả phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành... nếu có)

● Sản phẩm gửi trả phải trong tình trạng như khi nhận hàng.

Bạn cần chuẩn bị thêm các bằng chứng sau để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần:

● Bằng chứng giao/nhận hàng với đầy đủ các thông tin: đơn vị vận chuyển, mã vận đơn, tên Người gửi/Người nhận, số điện thoại liên hệ và địa chỉ giao hàng.

● Videoclip quay lại quá trình đóng gói hàng gửi trả

● Các bằng chứng khác thể hiện thỏa thuận gửi trả hàng giữa bạn và Người bán (đặc biệt trong trường hợp bạn sử dụng phương thức gửi hàng là Tự sắp xếp).

B. Hủy đơn hàng và hoàn tiền

Người Mua chỉ có thể hủy đơn hàng trước khi thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ Quốc tế.

Người Mua có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền theo Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền của Meosell.

Meosell không quản lý việc hủy đơn hàng, trả hàng, hoàn tiền của các đơn hàng tự giao dịch giữa Người Bán và Người Mua.

Meosell sẽ chỉ hoàn tiền cho Người mua khi (i) Người bán xác nhận đã nhận được Hàng trả lại, hoặc (ii Người mua chấp nhận đề xuất hoàn tiền không cần trả hàng của Người bán, hoặc (iii) Đơn hàng của Người mua đủ điều kiện được trả hàng/hoàn tiền và Meosell quyết định cho Người mua được hoàn tiền mà không cần trả hàng cho Người bán

Meosell sẽ tự động hoàn tiền cho Người mua trong trường hợp Người bán không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước.

Đối với các trường hợp yêu cầu trả hàng hoàn tiền đã được Người bán chấp thuận, số tiền hoàn trả sẽ do hai Bên tự thỏa thuận với nhau nhưng không được thấp hơn 50% giá trị của sản phẩm có phát sinh yêu cầu trả hàng/hoàn tiền. Trường hợp Meosell nhận được khiếu nại từ Người mua vì lí do Người bán hoàn tiền thấp hơn 50% giá trị sản phẩm thì vui lòng liên hệ Meosell.

Meosell khuyến khích Người dùng liên hệ để thương lượng trước với nhau khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh trong giao dịch. Meosell sẽ chỉ can thiệp trong trường hợp Người bán và Người mua không thể đi đến thỏa thuận cuối cùng; do vậy Người mua nên chủ động liên hệ với Người bán khi có bất cứ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng.

Sau khi gửi trả hàng cho Người bán:

Nếu Người bán khiếu nại

● Meosell sẽ xem xét và đưa ra quyết định cuối cùng trong vòng 3-5 ngày làm việc.

● Bạn có thể theo dõi kết quả xử lý tại app.

Lưu ý:

Đối với đơn hàng thanh toán bằng Thẻ Tín dụng/Ghi nợ, Meosell chỉ hỗ trợ hoàn tiền về đúng tài khoản Tín dụng/Ghi nợ đã sử dụng khi thanh toán đơn hàng.


Nếu Người bán xác nhận hoàn tiền cho bạn: Trong vòng 7-14 ngày làm việc tùy theo ngân hàng.


C. Quyền lợi của Người bán

Khi nhận được yêu cầu trả hàng và/hoặc hoàn tiền từ phía Người mua, Meosell sẽ thông báo cho Người bán trên Ứng dụng và/hoặc thư điện tử và/hoặc tin nhắn điện thoại. Người bán cần gửi phản hồi trong vòng 03 ngày lịch kể từ ngày nhận được thông báo của Meosell. Sau thời gian này mà Meosell không nhận được bất cứ phản hồi nào từ Người bán, Meosell hiểu rằng Người bán hoàn toàn đồng ý với yêu cầu của Người mua, và tự động hoàn tiền cho Người mua. Việc hoàn tiền cho người mua có thể được Meosell cân nhắc thực hiện mà không cần người mua phải hoàn trả hàng cho Người bán.